L’Agentic Commerce: Come l’Intelligenza Artificiale Rinnova il Processo di Acquisto in Italia

Un recente test condotto in Italia ha rivelato le potenzialità dell’agentic commerce, un sistema in cui un agente di intelligenza artificiale non si limita a consigliare prodotti, ma è in grado di effettuare acquisti per conto del consumatore. Questo innovativo approccio all’e-commerce è stato realizzato da Nexi, in collaborazione con Google Cloud, e rappresenta un passo significativo verso la digitalizzazione dei processi di acquisto.

Durante il test, l’agente AI ha ricevuto un comando dettagliato che specificava le preferenze del consumatore, come ad esempio la ricerca di scarpe da corsa per asfalto, con determinate caratteristiche fisiche e un budget di 150 euro. L’agente ha interagito con numerosi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli non idonei, confrontando prezzi e verificando la disponibilità in tempo reale. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando al cliente una notifica e una ricevuta.

Filippo Maria Signoretti, Direttore delle soluzioni per i merchant di Nexi Italia, ha sottolineato che l’agentic commerce non deve essere considerato un nuovo canale di vendita, ma piuttosto un’evoluzione del processo di acquisto tradizionale. Signoretti ha evidenziato l’importanza di garantire efficacia, sicurezza e trasparenza, rispettando le normative europee.

Il Payment Report di Nexi ha rivelato che il mercato italiano è già pronto per questa innovazione: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di intelligenza artificiale negli ultimi 28 giorni per effettuare acquisti. Inoltre, il 48% degli intervistati ha dichiarato di aver acquistato sulla base di raccomandazioni fornite da assistenti intelligenti, e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’AI.

Le previsioni di Nexi indicano che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’intelligenza artificiale passerà da sperimentazioni iniziali a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, un aspetto cruciale rimane la fiducia dei consumatori: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, in conformità con le normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.